Sponsored Agents : OpenAI teste les agents de marque dans ChatGPT Ads

Depuis le 16 septembre 2026, OpenAI teste dans ChatGPT Ads un format baptisé Sponsored Agents. Un utilisateur qui clique sur une annonce peut ouvrir une conversation étiquetée avec un agent sponsorisé par l’entreprise annonceuse. Cet agent répond aux questions sur l’offre puis renvoie vers le site de la marque lorsque l’utilisateur souhaite passer à l’étape suivante.

Le test concerne pour l’instant des annonceurs américains sélectionnés. Pour une équipe marketing française, l’information immédiatement utile porte sur la préparation : un agent de marque s’exprime au nom de l’entreprise, avec ses promesses, ses prix et ses politiques. Cet article présente ce qu’OpenAI a confirmé, ce qui reste à préciser et la méthode pour préparer votre marque.

Sponsored Agents dans ChatGPT : définition et fonctionnement

OpenAI décrit les Sponsored Agents comme des conversations avec un agent sponsorisé par une entreprise. L’utilisateur choisit d’ouvrir l’échange après avoir vu une annonce qui l’intéresse. Il explique ce qui compte pour lui, pose des questions complémentaires et suit un lien vers le site de l’entreprise lorsqu’il se sent prêt.

L’exemple fourni par OpenAI met en scène une table à manger vue dans une annonce. Le lecteur se demande si elle tient dans son espace, combien de personnes elle accueille et comment entretenir sa finition. L’agent de la marque répond à ces questions dans un cadre étiqueté comme sponsorisé.

Une conversation séparée des réponses de ChatGPT

OpenAI précise que la conversation avec un Sponsored Agent est distincte des réponses indépendantes de ChatGPT et séparée de la conversation d’origine. Selon Search Engine Land, l’entreprise a déjà affirmé que la publicité n’influence pas les réponses de ChatGPT et que les annonceurs n’accèdent pas aux conversations privées des utilisateurs. Ces engagements relèvent des principes publicitaires d’OpenAI. Leur application aux Sponsored Agents reste à observer sur le terrain.

Les premiers annonceurs cités

Angi, place de marché de services à domicile, figure parmi les premiers testeurs. Selon The Deep Dive, son agent peut apparaître autour de conversations sur l’habitat. Le propriétaire précise son projet de réparation ou d’amélioration puis entre dans le processus de demande de service d’Angi afin d’être mis en relation avec des artisans locaux. Wayfair participe aussi au pilote, à échelle limitée selon AI Weekly.

Ce qui est confirmé, annoncé et non communiqué

Le lancement s’accompagne d’autres annonces datées du même jour. La chronologie ci-dessous sépare les faits confirmés par OpenAI des échéances annoncées et des points sans information.

Le tableau suivant récapitule le statut de chaque information à la date du 19 septembre 2026.

Les autres outils annoncés pour les annonceurs

L’annonce d’OpenAI comprend trois autres outils. Avec le plugin Ads Manager, les annonceurs créent, modifient et analysent des campagnes depuis ChatGPT à l’aide de requêtes en langage naturel. Dans Ads Manager, une assistance IA propose des textes et des visuels à partir de la page de destination et de l’objectif de campagne. L’annonceur relit et modifie ces suggestions avant de les utiliser. Une option permet enfin d’adapter titres et descriptions au contexte d’une conversation et de les traduire dans la langue préférée de l’utilisateur.

Ce que ce format change pour un annonceur

Un Sponsored Agent place une conversation entre le clic et le site de la marque. L’annonceur passe d’un message de quelques lignes à un échange en plusieurs tours. Les questions sont libres, les réponses immédiates et l’interface appartient à OpenAI.

La qualité des informations internes détermine celle des réponses

La qualité d’un agent conversationnel dépend des informations sur lesquelles il s’appuie. Les sources officielles consultées ne décrivent pas la manière dont un annonceur configure les connaissances de son agent. Vous pouvez anticiper dès maintenant : fiches produits à jour, politiques de retour, délais de livraison et conditions de garantie.

La responsabilité se concentre sur l’annonceur

Selon The Deep Dive, les Ad Tools Terms d’OpenAI attribuent à l’annonceur la responsabilité du contenu, de la configuration, des actions et des productions de l’agent. Le média ajoute que les réclamations liées à l’agent sont traitées comme des réclamations liées à la publicité. Consultez les conditions applicables à votre compte avec votre service juridique avant tout test.

La mesure s’appuie sur les intégrations existantes

OpenAI présente les intégrations HubSpot et Shopify comme des moyens de gérer ChatGPT Ads depuis des outils déjà utilisés par les entreprises. HubSpot permet de créer des annonces, de suivre les performances et de relancer les leads. La documentation consultée ne précise pas comment les conversations avec un Sponsored Agent remontent dans ces outils.

Comment préparer votre marque à un agent sponsorisé

Le format reste en test aux États-Unis. Les compétences à mobiliser existent déjà dans vos équipes : service client, contenu produit, juridique et e-commerce. La méthode ci-dessous s’applique à tout agent conversationnel de marque, quel que soit son mode de financement.

Points de vigilance avant un test

Un agent qui converse au nom d’une marque touche plusieurs sujets : publicité, information des consommateurs, protection des données et transparence sur l’usage d’une IA. Le cadre applicable varie selon le pays, le secteur et les données traitées.

La confiance des utilisateurs constitue le second point d’attention. Une personne qui interroge ChatGPT attend une réponse indépendante. L’étiquetage et la séparation des conversations annoncés par OpenAI visent à protéger cette attente. Sa perception réelle par le public reste à mesurer.

Prochaine étape pour vos équipes

Les Sponsored Agents marquent une étape de la publicité conversationnelle : l’annonce ouvre un échange qui porte la voix de la marque. Vous n’avez pas besoin d’un accès au test pour avancer. Documentez les questions de vos clients, unifiez vos informations produit et fixez vos règles de conversation. Ces trois chantiers servent vos futurs agents, votre service client et vos contenus destinés aux moteurs de réponse.

OpenAI indique qu’elle communiquera les détails de disponibilité lorsque l’accès s’élargira. La page d’aide du format constitue la source à surveiller. Pour cadrer vos premiers projets IA en 90 jours, découvrez aussi le kit de pilotage Direction Marketing & IA 2027.

Découvrir le kit Direction Marketing & IA 2027